Desde 30 de maio, aposentados e pensionistas do Brasil todo aram a contar com a opção de atendimento presencial para tratar de descontos associativos não autorizados em seus benefícios. No Rio de Janeiro, são 151 agências dos Correios habilitadas para acolher os beneficiários e atender 91 dos 92 municípios do estado. Para além disso, é possível realizar a contestação pelo aplicativo Meu INSS ou pela Central de Teleatendimento 135.
Saiba como fazer:
Os canais de atendimento foram disponibilizados depois que a Polícia Federal (PF) e a Controladoria-Geral da União (CGU) deflagrarem, no fim de abril, a Operação Sem Desconto, com foco nas autorizações indevidas de descontos nos contracheques dos segurados do INSS. Entenda como funciona cada um deles.
Teleatendimento
A opção de ligar para a Central de Teleatendimento 135 consiste em realizar a chamada e seguir os os indicados na ligação. A central atende de segunda a sábado, das 7h às 22h. Segundo o governo, para um atendimento mais rápido, os melhores horários para ligar são após às 16h e aos sábados.
Aplicativo
Os aposentados e pensionistas devem baixar gratuitamente o aplicativo o Meu INSS em um dispositivo eletrônico, como smartphones e tablets.Ao abrir o Meu INSS, o beneficiário deve digitar seu Cadastro de Pessoa Física (F) e senha do portal de serviços digitais do governo federal, o Gov.br.
Em seguida, no canto superior direito da tela, o beneficiário do INSS deve clicar no serviço “Consultar Descontos de Entidades Associativas”. Neste momento, se houve desconto no benefício nos últimos cinco anos, aparecerá o nome da entidade e as opções para que possa informar se autorizou de fato o débito no benefício.
Ao clicar na opção de que não autorizou o desconto, o usuário verá a mensagem de que o pedido de reembolso foi realizado com sucesso. A partir disso, as entidades associativas terão até 15 dias úteis para apresentar comprovantes dessa autorização, em resposta à contestação sinalizada pelo aposentado ou pensionista.
Caso a entidade questionada não comprove, o dinheiro do beneficiário deverá ser ressarcido nos 15 dias úteis seguintes.
Presencialmente
Desde 30 de maio, aposentados e pensionistas do Brasil todo aram a contar com a opção de atendimento presencial para tratar de descontos associativos não autorizados em seus benefícios. Agora, é possível consultar, contestar e acompanhar a análise de descontos indevidos diretamente nas agências dos Correios.
No Rio de Janeiro, são 151 agências dos Correios habilitadas para acolher os beneficiários e atender 91 dos 92 municípios do estado. A cidade carioca com maior número de agências é a capital, Rio de Janeiro, com 41 pontos de atendimento. Na sequência aparecem Duque de Caxias, Niterói, Nova Iguaçu, Petrópolis e Valença, com três agências em cada município.
Neste link, está disponível a lista de agências cadastradas para o atendimento.
Alerta contra golpes
O INSS não está fazendo ligações nem enviando SMS, e-mail, mensagem de Whatsapp, ou nenhum outro canal diferente dos oficiais para informar sobre o reembolso. Ninguém do INSS ou dos Correios está autorizado a ir até sua casa para oferecer esse serviço. O contato oficial com os beneficiários do INSS será feito exclusivamente por meio de notificação no aplicativo Meu INSS. Em caso de dúvidas, basta ligar na central de teleatendimento 135.
Evite clicar em links suspeitos e não forneça dados pessoais se receber alguma ligação. Todas as informações de interesse dos cidadãos serão divulgadas continuamente pelos meios oficiais do INSS.
